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헤이비트 CX 서비스 운영 매니저
직군
CS/CX/서비스운영
경력사항
경력 1~3년
고용형태
정규직
근무지
대한민국 경기도 성남시 분당구 황새울로360번길 25, 5층

업라이즈는

디지털 자산 예치 플랫폼 '헤이비트'

디지털 자산 투자 플랫폼(국외) '헤이비트 글로벌'

전통 자산 로보어드바이저 '이루다투자' 를 제공하고 있습니다.

 

2018년 창업 이래 현재 약 90명 내외로 이제까지 한분 한분을 소중히 모셔가며 성장을 하면서 동시에 각 라운드마다 KB인베스트, 신한벤쳐투자, 카카오벤쳐스, Bass Investment 등으로부터 Series C 투자 진행하며 보다 적극적으로 인력과 리소스를 보강하며 회사를 키워 나가고 있습니다.

 

헤이비트는 365일 24시간 심한 변동성에 노출된 디지털 자산 시장에서도 쉽고 안전하게 투자할 수 있는 플랫폼으로서, 주로 헤지펀드 등을 통해 소수의 기관 또는 고액 자산가에게만 제공되던 투자 상품을 대중에게도 제공하자는 취지로 지난 3년간 괄목할만한 성장을 이루었고 이를 바탕으로 종합 디지털 자산 투자 플랫폼을 지향하고 있습니다.


헤이비트 CX 서비스 운영 매니저


직무 내용

  • 상품 기획부터 런칭까지 고객에게 최고의 경험을 제공하겠다는 목표 수행
  • 고객들의 서비스 이해도를 높이기 위한 사용자 가이드 제작 및 지속 관리
  • 고객 경험(CX) 및 CS 채널 관리 및 운영
  • 톤앤매너, 답변의 정확도 등 고객응대의 퀄리티를 관리합니다.
  • 이슈가 발생한 경우 이에 대응하고 대고객 메세지를 구성합니다.
  • 더 나은 서비스를 만들기 위하여 CX 체계를 정리하고 인사이트를 도출합니다.
  • 고객의 피드백을 수집 및 분석하여 서비스 및 비즈니스 개선안 도출합니다.
  • 고객 경험 개선을 위한 팀 소통합니다.


자격 요건

  • 프로덕트와 상품에 대한 정확한 이해도를 바탕으로 적극적인 문제 해결 경험이 있으신 분
  • 논리적이고, 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
  • 스스로 업무 한계를 두지 않고, 회사가 운영되고 성장하는 과정에서 발생하는 문제를 능동적으로 해결해보고 싶은 분
  • 다양한 구성원과의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
  • 고객서비스(CS/CX) 기획/운영 업무 2년 이상 경험을 가지신 분


우대 사항

  • 블록체인/디지털 자산(가상자산, 암호화폐)/디파이 관련 지식/경험
  • IT 및 금융 (핀테크) 서비스 관련 지식/경험
  • 영어, 일본어 등 제2외국어 능력


혜택 및 복지

• 오후 1시부터 오후 6시까지 오피스아워

• 자율 재택근무

• 최고 사양의 장비 지원

• 법인카드 지급

• 점심/저녁 식대 지급

• 새로 오신 분들을 위한 특별한 식사 지원

• 건강하고 달달한 간식 제공

• 명절 선물비 지급

• 생일축하 선물 지급

• 청년내일채움공제 지원

• 가족친화인증기업

• 2022년 7월 강남역 3번출구로 이전 예정


기타

• 고용형태 : 정규직

• 근무지 : 경기 성남시 분당구 황새울로360번길 25

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헤이비트 CX 서비스 운영 매니저

업라이즈는

디지털 자산 예치 플랫폼 '헤이비트'

디지털 자산 투자 플랫폼(국외) '헤이비트 글로벌'

전통 자산 로보어드바이저 '이루다투자' 를 제공하고 있습니다.

 

2018년 창업 이래 현재 약 90명 내외로 이제까지 한분 한분을 소중히 모셔가며 성장을 하면서 동시에 각 라운드마다 KB인베스트, 신한벤쳐투자, 카카오벤쳐스, Bass Investment 등으로부터 Series C 투자 진행하며 보다 적극적으로 인력과 리소스를 보강하며 회사를 키워 나가고 있습니다.

 

헤이비트는 365일 24시간 심한 변동성에 노출된 디지털 자산 시장에서도 쉽고 안전하게 투자할 수 있는 플랫폼으로서, 주로 헤지펀드 등을 통해 소수의 기관 또는 고액 자산가에게만 제공되던 투자 상품을 대중에게도 제공하자는 취지로 지난 3년간 괄목할만한 성장을 이루었고 이를 바탕으로 종합 디지털 자산 투자 플랫폼을 지향하고 있습니다.


헤이비트 CX 서비스 운영 매니저


직무 내용

  • 상품 기획부터 런칭까지 고객에게 최고의 경험을 제공하겠다는 목표 수행
  • 고객들의 서비스 이해도를 높이기 위한 사용자 가이드 제작 및 지속 관리
  • 고객 경험(CX) 및 CS 채널 관리 및 운영
  • 톤앤매너, 답변의 정확도 등 고객응대의 퀄리티를 관리합니다.
  • 이슈가 발생한 경우 이에 대응하고 대고객 메세지를 구성합니다.
  • 더 나은 서비스를 만들기 위하여 CX 체계를 정리하고 인사이트를 도출합니다.
  • 고객의 피드백을 수집 및 분석하여 서비스 및 비즈니스 개선안 도출합니다.
  • 고객 경험 개선을 위한 팀 소통합니다.


자격 요건

  • 프로덕트와 상품에 대한 정확한 이해도를 바탕으로 적극적인 문제 해결 경험이 있으신 분
  • 논리적이고, 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
  • 스스로 업무 한계를 두지 않고, 회사가 운영되고 성장하는 과정에서 발생하는 문제를 능동적으로 해결해보고 싶은 분
  • 다양한 구성원과의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
  • 고객서비스(CS/CX) 기획/운영 업무 2년 이상 경험을 가지신 분


우대 사항

  • 블록체인/디지털 자산(가상자산, 암호화폐)/디파이 관련 지식/경험
  • IT 및 금융 (핀테크) 서비스 관련 지식/경험
  • 영어, 일본어 등 제2외국어 능력


혜택 및 복지

• 오후 1시부터 오후 6시까지 오피스아워

• 자율 재택근무

• 최고 사양의 장비 지원

• 법인카드 지급

• 점심/저녁 식대 지급

• 새로 오신 분들을 위한 특별한 식사 지원

• 건강하고 달달한 간식 제공

• 명절 선물비 지급

• 생일축하 선물 지급

• 청년내일채움공제 지원

• 가족친화인증기업

• 2022년 7월 강남역 3번출구로 이전 예정


기타

• 고용형태 : 정규직

• 근무지 : 경기 성남시 분당구 황새울로360번길 25

직군
CS/CX/서비스운영
경력사항
경력 1~3년
고용형태
정규직
근무지
대한민국 경기도 성남시 분당구 황새울로360번길 25, 5층
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